Обмін та повернення

Ми хочемо, щоб покупка взуття була для вас максимально зручною та без зайвих ризиків. Якщо модель або розмір не підійшли, товар можна обміняти або повернути протягом 14 днів з моменту отримання, за умови дотримання правил повернення.

Умови повернення

Ми приймаємо товар на обмін або повернення, якщо:

• взуття не було у використанні та не має слідів носіння;
• збережено оригінальну коробку та упаковку;
• збережено всі ярлики, етикетки та комплектацію;
• товар не має забруднень, пошкоджень або сторонніх запахів;
• є підтвердження покупки — достатньо номера замовлення.

Рекомендуємо приміряти взуття лише у приміщенні на чистій поверхні. Якщо на підошві або матеріалі залишилися сліди експлуатації, повернення може бути неможливим.

Як оформити повернення

1. Зв’яжіться з нами через сторінку контактів або інший доступний канал зв’язку та повідомте номер замовлення і причину повернення.
2. Менеджер підтвердить можливість повернення та надасть дані для відправлення товару.
3. Відправте взуття у повній комплектації через погоджену службу доставки.
4. Після отримання ми перевіримо стан товару та повідомимо про результат повернення.

Повернення коштів

Після отримання та перевірки товару кошти повертаються покупцю погодженим способом.

Зазвичай повернення коштів займає від 1 до 3 банківських днів після підтвердження повернення. Фактичний строк зарахування може залежати від вашого банку або платіжної системи.

Обмін товару

Якщо вам потрібен інший розмір, колір або модель, ми можемо оформити обмін, якщо потрібний товар є в наявності.

Ви відправляєте нам товар, який не підійшов, а після його отримання та перевірки ми надсилаємо заміну.

Якщо вартість нового товару відрізняється, різниця відповідно доплачується або повертається.

Вартість доставки при обміні

Якщо обмін здійснюється через те, що покупцю не підійшов розмір, фасон або модель, витрати на доставку можуть оплачуватися покупцем.

Якщо причиною обміну стала наша помилка — наприклад, було відправлено неправильну модель, колір або розмір — витрати на повторну доставку беремо на себе.

Брак або пошкодження

Якщо ви отримали товар із дефектом або помітили пошкодження, зв’яжіться з нами якомога швидше після отримання замовлення.

Для розгляду звернення надішліть фотографії товару, упаковки та місця пошкодження.

Після перевірки інформації ми запропонуємо обмін товару або повернення коштів. Якщо підтверджено виробничий дефект або помилку з нашого боку, витрати на доставку оплачує магазин.

Перевіряйте замовлення при отриманні

Рекомендуємо одразу перевірити модель, розмір, колір, комплектацію та зовнішній стан взуття у відділенні перевізника.

Якщо ви помітили пошкодження упаковки або товару, повідомте про це представника служби доставки та зв’яжіться з нами.

Залишилися питання?

Якщо ви не впевнені, чи підходить ваш товар під умови повернення, напишіть або зателефонуйте нам до відправлення.

Ми підкажемо, як правильно оформити обмін або повернення та допоможемо пройти весь процес максимально просто.

Будь ласка, не відправляйте товар назад без попереднього погодження з менеджером. Це допоможе швидше і без зайвих затримок опрацювати ваше повернення.